Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade edebilirsiniz. Bu politika, yasal haklarınızı sınırlandırmaz; aksine şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade alınır:
- Kutusu açılmamış,
- Bandrolü, koruma etiketi veya jelatini bozulmamış,
- Kullanılmamış,
- Ürün bütünlüğü zarar görmemiş,
- Faturası ile birlikte gönderilmiş ürünlerdir.
Hijyen gerekçeleri nedeniyle açılmış, kullanılmış, denemek için bile açılmış ürünler iade kapsamına girmez.
3. Alıcıdan Kaynaklanan İadelerde Kargo Ücreti
Eğer iade, alıcıdan kaynaklı bir neden ile yapılıyorsa (ürünü beğenmeme, yanlış ürün sipariş etme vb.):
➡️ İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Firmadan kaynaklı durumlarda (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün, eksik gönderim vb.) kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için:
- WhatsApp / telefon / e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi iletin.
- Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, fatura ekli şekilde paketleyip anlaşmalı kargo ile gönderin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade koşullarını sağlayan ürünler için 3–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
5. Ücret İadesi
- Ödeme yönteminize göre iade, banka / kart sağlayıcısı süreçlerine bağlı olarak 1–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade banka hesabına yapılır.
6. Değişim İşlemleri
Şu an için doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır.
Ürünü iade edebilir ve yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
7. İptal İşlemleri
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal talep edebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildiyse, teslim aldıktan sonra iade prosedürü geçerli olur.
İletişim
Her türlü soru ve iade talebi için:
📞 +90 532 313 03 03
📧 [email protected]
🌐 www.eczanedepo.com